Tuvimos un incidente de ciberseguridad el cual afectó algunas de nuestras
comunicaciones internas, nuestros centros de llamadas, y nuestras páginas de internet.
Inmediatamente activamos nuestro protocolo de incidentes y planes de contingencia
para poder continuar nuestros servicios, evaluar y remediar la situación. Contratamos
los servicios de expertos en ciberseguridad y asesores externos para evaluar la
situación y notificamos a las autoridades de seguridad correspondientes.
Supimos que se habían extraídos algunos datos de nuestros sistemas informáticos
como parte de este incidente. Es posible que la investigación revele que los datos
extraídos incluyen información personal. La investigación forense y la evaluación del
impacto del incidente continúa. La seguridad de la información de nuestros clientes es
muy importante para nosotros, y si encontramos que esa información fue
comprometida, tomaremos todas las medidas necesarias y les avisaremos a los
clientes afectados.
Nuestra mayor prioridad es restablecer todas nuestras funciones para nuestros clientes
y nuestros equipos están progresando en restablecer la experiencia de servicio al
cliente, pero nos demoraremos un poco más de tiempo hasta que todos nuestros
sistemas estén restaurados. Los clientes de DISH ahora pueden hacer pagos de una
manera segura por medio de nuestra página web o por correspondencia. También
estamos incrementando nuestra capacidad en los centros de llamadas y nuestra
respuesta en redes sociales continúa aumentando diariamente. Además, nuestros
agentes de servicio al cliente están ayudando a más clientes con problemas en su
servicio. Nuestros técnicos también están visitando a nuestros clientes en sus hogares
y les están ayudando con su servicio tanto a clientes nuevos, como clientes existentes
de DISH. Nuestro servicio de DISH TV continúa operando normalmente.
Apreciamos su comprensión mientras seguimos trabajando para resolver este
incidente.